欢迎来到股票投资回报率的终极指南。本指南将为您提供有关如何优化投资组合并最大化回报率所需了解的一切。
什么是股票投资回报率？
股票投资回报率 (ROI) 是衡量投资股票产生的利润或损失的指标。它是通过将投资期间的总收益除以投资的初始成本来计算的。
计算股票投资回报率
要计算您的股票投资回报率，请使用以下公式：
ROI = (最终价值 - 初始成本) / 初始成本
例如，如果您以 100 美元购买了 10 股股票，并在一年后以 120 美元的价格出售，那么您的 ROI将为：
ROI = (120 美元 - 100 美元) / 100 美元 = 20%
影响股票投资回报率的因素
影响股票投资回报率的因素有很多，包括：
- 公司业绩：公司的财务状况、盈利能力和增长潜力会影响其股票的价格。
- 行业趋势：股票所在行业的表现也会影响其回报率。
- 经济状况：经济增长、通货膨胀和利率变动会影响股市整体。
- 市场情绪：投资者的情绪和信心水平也会影响股票价格。
优化股票投资回报率的策略
您可以采取多种策略来优化股票投资回报率，包括：
- 投资于优质公司：通过研究公司财务报表、阅读分析师报告和考虑其竞争优势来确定财务状况良好的公司。
- 多元化投资组合：分散投资于不同行业和公司的股票，以降低风险并提高回报率的总体稳定性。
- 长期投资：股票市场存在波动性，但长期来看，股票投资往往会产生正回报。避免在市场恐慌时抛售股票，并在股票价格较低时买入。
- 定期审查您的投资组合：随着时间的推移，您的投资组合应根据您的风险承受能力和财务目标进行调整。
- 寻求专业建议：如果您不确定如何投资股票，可以向合格的理财顾问寻求建议。
结论
股票投资回报率是一个重要的指标，可以帮助您评估您的投资绩效。通过了解影响回报率的因素并采取优化策略，您可以提高投资组合的整体回报率。
请记住，股票投资涉及风险，您可能会损失所有投资资金。在进行任何投资之前，务必进行研究并了解您投资的产品。
GTA5攻略大全：怎么刷满钱的终极指南
在《侠盗猎车手5》(Grand Theft Auto V)这个受人喜爱的开放世界动作冒险游戏中，钱财是一项重要资源，它能让你购买武器、车辆、房产和其他许多有趣的物品。 钱的获取方式很多，但是要想快速刷满钱财，就需要一些特别的技巧和方法。 下面就是一些让你快速积累财富的终极攻略。 股票市场操纵：在完成特定任务之前，购买特定股票可以让你获得高额回报。 通过密切关注虚拟股票市场的走势，精准投资可以实现财富的快速增长。 完成侠盗任务：游戏内有一些高额回报的侠盗任务，完成这些任务可以获得大量现金。 通过合理分配团队角色和选择正确的方案，可以最大化盗窃所得。 投资房地产和企业：购买并管理游戏内的房地产和企业，可以实现稳定的长期收入。 注意调查市场，选择投资回报率高的项目。 利用隐藏的金条和宝箱：游戏世界中隐藏了许多金条和宝箱，找到并收集这些可以迅速增加现金。 通过查看线上指南和地图可以更轻松地找到这些隐藏资源。 参与赌博和竞速赛事：赌场和赛车场提供了快速赚钱的机会。 培养技能和熟悉规则，合理押注，可以获得丰厚的赢家奖励。 避免不必要的支出：游戏内的许多消费并非必要，通过合理规划消费可以保留更多现金。 警告：避免使用作弊码：虽然存在一些作弊码和第三方工具，但是使用这些可能会破坏游戏的完整性，并可能导致账号被封禁。 通过上述攻略，你可以在《GTA5》中有效刷满钱财，享受到游戏提供的所有内容。 不过，也要时刻注意游戏的乐趣不仅仅在于财富的积累，探索和冒险才是游戏的真正精髓。
成为股市高手要读多少书
没有读过几百本经典，不足以谈独立思考。 股市是否是这样其实我觉得，主要是读书和自己的感悟，我比较愚钝，不勤奋但是喜欢读书，应该是找捷径的方法。 读书加思考是所有学习的起点。 曾经因为不去思考不停读书，这就是另外一种偷懒。 中国市场和国外市场还是有些区别，所有一定有自己的见解。 推荐初学者。 这句话在认知人类社会方面很正确，在俯视股市投资方面更正确，因为股市浓缩了人性的全部优点和缺点，尤其需要独立思考。 但，很多投资者（包括一些基金经理和投资教父级的人物）所谓的独立思考，不是被巴菲特 洗脑，就是把索罗斯洗脑，根本没有真正的独立思考，他们的大脑只不过是别人思想的跑马场。 正如黑格尔所言，如果不广泛阅读，上穷经典，下涉百科，中谙人事，根本不可能独立思考。 那么要成为一个真正的投资高手，到底需要读什么书才叫独立思考呢？今天我就尝试给大家列个书单，当然我不可能穷尽所有的好书，我也不能保持每个人读完这些书会成为投资高手，但我敢说，读完这些书，会让你更加容易成为高手，乃至大师。 访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。 1、《金融炼金术》《金融炼金术》是阐述索罗斯投资哲学和思路的夯顶之作，是投资大师索罗斯亲手操刀的经典作品。 该书的伟大之处是从哲学的高度来俯视投资，并从可错性、反身性和非均衡的视野来重新审视被我们习以为常的经济学和投资学。 索罗斯本人对该书也非常重视，上个世纪索罗斯曾来中国和当时顶尖的经济学家交流，彼时，索罗斯把该书的第一章拿出来讨论，据说气氛异常热烈。 著名的华人经济学家杨小凯曾在美国的索罗斯书房与索罗斯彻夜讨论这本书的第一章的理论，也就是对传统经济学的批判。 《金融炼金术》非常晦涩难懂，也许有人压根读不到第10页，也许有人读着读着就总是怀疑翻译的水平有问题，反正这不是一本好读的书，却是一本难得的好书。 该书刚上市的时候，美国也没有多少人能明白索罗斯说些什么，很多人是因为索罗斯的名气太大才买一两本来装点书柜。 正是因为难读懂，所以很多人因为读懂了这本书成为索罗斯的朋友或者搭档，吉姆罗杰斯就读得津津有味，德鲁肯米勒和琼斯更是被该书提出的理论所倾倒，最后他们都成立索罗斯的合作者。 这本书我推荐给大家排名第一的书 ，其价值无与伦比、傲视群倸。 无论你是否想成为大家，只要想在股市生存，我都建议你读一读这本书。 如果你对索罗斯想再多了解点，不妨再延伸阅读几本索罗斯的书：《超越金融 : 索罗斯的哲学》、《索罗斯的救赎:一个自私的人如何缔造了一个无私的基金会》、《与索罗斯一起走过的日子》、《乔治索罗斯金融投资思想研究（博士论文）》，等等。 2、《彼得 林奇的成功投资》、《战胜华尔街》《彼得林奇的成功投资》、《战胜华尔街》是美国最牛基金经理彼得林奇的两本旷世之作，该书最大的特点不是其作者的伟大身份，而是其毫无保留的态度和倾囊而售的大公无私精神。 读者两本书，你会发现，投资大师彼得林奇恨不得把他所知道的一切都告诉你，甚至把你当成他的关门弟子。 我读这两本书的时候，有一种很强烈的相见恨晚之感。 彼得林奇所属什么类型的投资者呢？技术派把他当成价值投资者，价值派把他当成成长派投资者，成长派把他当成调研派投资者，它的标签很难贴。 但他的投资业绩却很好贴，同时代基金业第一，你没有看错，他管理基金的时代，巴菲特索罗斯也让他三分。 这么牛逼的一个大师，如果他把自己的所有投资方法毫无保留的告诉你，你说你该有多么幸运？访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。 难能可贵的时，彼得林奇用非常通俗易懂的文字来写者两本书，没有任何晦涩的概念和复杂的数学公式，更没有高深的哲学和投资理论，在很多地方甚至还害怕我们读不懂，给出了专门的注解。 可以这样说，这是一部连小学毕业都能读得懂的书。 如果你以为通俗易懂就没有价值，那就大错特错了。 巴菲特看到彼得林奇的书后，给林奇拨个长途电话，老股神激动地说：我是奥马哈的巴菲特，我刚刚读完你的书，我非常喜欢。 继而邀请林奇去巴菲特在奥马哈的办公室。 只有对手才知道什么样的对手可怕，只有英雄才会惜英雄！在我的印象中，能把投资的大道理举重若轻的讲清楚、能用如此平白如水的语言描绘金融战场上的刀光剑影、能够把复杂的金融知识娓娓道来深入浅出的讲透彻，只有彼得林奇一人。 索罗斯、巴菲特也许投资水平更高，但其文字的亲近性和毫无保留的精神，远远不及林奇。 3、《巴菲特之道》、《证券分析》巴菲特自己没有写过书，市场多是解释巴菲特的书，如果真正想了解巴菲特的投资思想，最好看巴菲特的演讲稿和他写给股东的信，以及观察他的投资案例。 如果非要选择一本书来了解巴菲特，我建议是《巴菲特之道》。 该书同样通俗易懂，把不同阶段巴菲特的投资思想都做了整理，而且还有大量的案例分析。 巴菲特现在已经成了投资界的宗教，其倡导的价值投资在中国有众多的信徒，如果想深入的沿着这条路走下去，本人建议延伸阅读几本于此有关的书：《证券分析》、《聪明的投资者》。 等等。 4、《股票作手回忆录》其实我是想推荐三本书，分别是《股票作手回忆录》、《世界上最伟大的交易商----股票作手杰西利佛莫尔操盘秘诀》、《股票大作操盘术》，有些地区也把后两本合为一本，还有人把后两本中的一本翻译为《杰西利佛莫尔：投机之王》。 这三本书，特别是《股票作手回忆录》，在散户中具有作《圣经》一样的地位。 这三本书合起来基本可以窥见脍炙人口、传奇一生的股市奇才利佛莫尔的投资思想。 《股票作手回忆录》是传纪作家拉斐尔根据利佛莫尔原型创作的小说，《操盘秘诀》和《操盘术》则是利佛莫尔晚年亲手操刀的作品。 利佛莫尔在投资界是一个神一样的人物，是一个传奇，它在投资领域的影响力如同马拉多拉之于足球 、乔丹之于篮球 、李小龙之于功夫。 在投资的草莽时代，当大家的投资思想和工具还处于原始的石器与火的时候，他就已经天纵英才的发明了一系列沿用至今的思想与方法，比如遵从趋势、学会止损、仓位管理、控制情绪、独立思想、不要相信内幕消息，等等。 也许很多人觉得这些东西不太重要，我恰恰觉得这些东西极其重要，重要的就像能够挥之即来的空气和水一样-----------太重要了反而让我们觉得它好像不重要，这些东西在利佛莫尔的书中都有生动的介绍。 访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。 当然，利佛莫尔最终的结局是悲剧，他饮弹自杀。 但这一点也无损于他的投资思想，它失败恰恰说明它投资思想的伟大，就连发明这种思想的人本身也不能违背这种思想，如同韩非商鞅一样，这些人物的死亡恰恰以反证法的方式证明其方法论的威力无穷。 利佛莫尔失败的核心在于三个方面的失控：情绪管理、仓位、与趋势对抗。 我在自己的书《股市极客思考录》对此有详细的解读，并从周易的角度，从《渊海子平》和《了凡四训》的角度给予不同的解读。 利佛莫尔最终是悲剧的，正是如此他的投资得失更有警示意义，他本身就是一本书。 5、《与比尔米勒一起投资》《西蒙斯用公式打败市场的故事》这两本书是介绍两位投资大师的：比尔米勒和西蒙斯。 两本书的全名分别是《战胜标准普尔----与比尔米勒一起投资》、《解读量化投资：西蒙斯用公式打败市场的故事》。 美国金融市场非常发达，其投资界大师辈出、群星璀璨，现在介绍的比尔米勒和西蒙斯也可以称为大师。 比尔米勒是新型的价值投资派，他具有原教旨主义价值派的底蕴，又具有与时俱进实用至上的风骨，他在亚马逊和戴尔的股票上赚得比上帝还多，在其他互联网和高科技 企业上也是动辄赚上百倍甚至千倍，但在次贷危机中又屡次踩地雷，成败得失在他身上都体现的很明显，这是一个传奇人物，介绍他投资策略的书不可不读。 西蒙斯则是另外一个怪杰，他是数学家，与华人数学泰斗陈省身一道研究出新的数学理论：陈氏-西蒙斯定理。 后来他转战华尔街，西蒙斯用一系列数据证明了自己的成功：1989年到2009年间，他操盘的大奖章基金平均年回报率高达35%，较同期标普500指数年均回报率高20多个百分点，比“金融大鳄”索罗斯和“股神”巴菲特的操盘表现都高出10余个百分点。 即便是在次贷危机爆发的2007年，该基金的回报率仍高达85%。 这样的神人，也不可不读。 访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。 6、《笑傲股市》《克罗谈投资》《笑傲股市》、《克罗谈投资》分别是美国投资大师威廉欧奈尔和克罗的杰作，前者是美国灵活派的投资大师，非常有灵气，他以极大的创造性打通了基本面和技术面之间的通道，独创CANSLIM选股模式，把右侧交易和基本分析挥发到极致；后者是期货 界大名鼎鼎的人物，因为他的贡献多在期货领域，所以单纯炒股票的人知道他的不是很多，但他的水平同意不可低估，特别是他在期货领域的一个个实战案例让人拍案叫绝，其在白糖 期货上的战役可谓大开大阖、信马由缰，尽显大师风范。 7、《股市极客思考录----十年磨一剑之龙头股战法揭秘》该书第一稿曾以《十年磨一剑》命名，后来更改为我们看到的名字。 该书的核心是龙头股战法，但是其立基点却不是龙头股，而是风险控制。 书中作者提出一个核心观点：如果不学会风险控制，你在股市中所做的一切都不过是在为他人做嫁衣。 作者从自己的切身经历谈起，尤其是经历牛熊，经历见自己、见天地、见众生之后，作者笔下的股市就不再是简单的技术与策略，而是对股神背后的根本逻辑和终极问题的追问，那就是：到底如何战胜风险、如何在股市安身立命！作者开门见山谈分风险，从自己的经历出发把股市风险分析得淋漓尽致，可谓字字滴血、刀刀见肉，特别是写到风险类型和风险背后的逻辑时，其笔法仿佛特警破案一样，层层剥皮、抽丝剥茧，把股市的风险一丝不挂的展示在读者面前。 当真相大白，风险剖析完毕之后，作者提出了一个终极问题：如果解决风险？这正是本书后面的章节要回答的，接下来作者用将近300页40万字的篇幅来回答如果解决风险。 风险的解决之策的另一面就是是利润的攫取之策，该书从形而上、形而下两个角度去探索这个问题。 形而上的角度是独特的股市思维和投资思想，形而下是对趋势、行情、热点、题材、涨停板特别是对龙头股的把握。 该书最精彩的篇章是龙头股篇，作者把十年压箱底的绝活都抖了出来，阅读龙头股篇，会让你有一种快意恩仇、荡气回肠之感。 龙头股战法属于股市里最天马行空、最恣意wanyan的战法，一旦掌握了这种战法并从内心深处做到知行合一，可以达到捻花成佛、一剑封喉的境界。 为了探究龙头股战法，作者还从《易经》中寻求哲学灵感，并把八卦、风水中的理论引入龙头股战法中去，书中关于龙脉之论以及乾卦的运用会让你脑洞大开。 该书虽然没有上市，但书中的部分章节已经成为广为流传，成为“泛滥成灾”的网络文章。 该书第九章的内容《我为什么把止损看得比天还重要》被新浪、搜狐、凤凰网、天涯以及各大股票论坛、各大证券公司的公众微信 号改头换面后广为盗版，剑未出鞘，剑气已经在万里之外，哥还未出江湖，江湖就已经到处有人打着哥的旗号招摇过市。 8、《金融怪杰》《民间股神》“金融怪杰”全名是《金融怪杰：华尔街的顶尖交易员》，它还有一个姊妹篇叫《股市奇才》，它是美国环球基金高管、投资界实战高手杰克D斯瓦格的杰作。 杰克D斯瓦格本身是一个实战派的投资高手，期货、外汇、股票面面皆通。 杰克D斯瓦格是一位投资奇才，但他的投资道路并非一帆风顺，有段时间他遇到瓶颈，怎么也突破不了。 为了寻找突破，他遍访名师，后来就把访问名师过程中的提问与对方的回答整理成书，这就是我要推荐给大家的《金融怪杰》。 这本书非常有价值，因为作者是带着问题去提问的，而回答者是当时投资界的风云人物，包括大名鼎鼎的罗杰斯、威廉欧奈尔、琼斯、马丁舒华兹。 采访类的书籍最害怕陷入僵化的一问一答，就像记者的采访稿，但该书不是，因为作为作者的杰克D斯瓦格本身是投资界实战人物，他提的问题都是投资中遇到的真实问题，而不是为采访而采访。 阅读本书，你会发现作者的很多提问都非常见功底，没有投资经验的人根本提不出那么有水平的问题。 这是一本非常难得的充满实战的问答录。 访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。 国内有一位与杰克D斯瓦格相似的作者，他也写了一套采访股市高手的丛书，他叫白青山，书叫《民间股神》。 与杰克D斯瓦格相比，白青山的身份就差很多，后者根本不炒股，只是个记者，所以书中的问题的深度远不及前者；而且，《民间股神》书中采访的所谓的股神，很多名不副实，真正的A股股神，比如王亚伟 、徐翔、葛卫东，白青山囿于身份的原因，根本采访不到，所以《民间股神》档次低于《金融怪杰》。 但，我依然给大家推荐这套丛书，因为这已经是国内采类投资书籍的最高水平，白青山虽然是记者出身，但他的敬业精神远非一般记者可比。 笔者跟白青山有过几次接触，据我了解，他为了采访“股神”们，可以蹲点在被采访操盘室里几个星期，甚至同吃同住。 而且，该书还是采访到一些高手的，实战性还很强。 《民间股神》共1—7集，我建议大家每本都看，实在没有精力，至少要看2、3、5集。 9、《日本蜡烛图技术》《期货市场技术分析》前者是史蒂夫尼森著，后者是约翰墨菲著。 关于K线，我建议技术派的人士把它当做童子功来练，因为它确实是基本功。 K线是日被的本间宗久发明的，最初是用来记录稻谷和大米的价格，后来发现在股票市场上非常实用，所以被挖掘出来。 关于K线的书汗牛充栋，良莠不齐，如果有可能，我建议大家读台北出版的《酒店战法K线图：本间宗久翁秘录》，如果找不到该书，可用丁圣元翻译的《日被蜡烛图技术----古老东方投资术的现代指南》来代替。 K线技术如果修炼大家，可以起到“开天眼”的境界，能够准确预测顶和底，本人在5000点上方逃顶靠的就是K线分析，希望大家能够认真的修行K线技术。 《期货市场技术分析》也是丁圣元翻译的，虽然书以期货冠名，但其实用性非常广泛，股票、外汇、商品无所不及，该书对形态、均线、波浪理论、道氏理论、缺口理论、资金管理甚至江恩理论都有涉及。 我在自己的毕业论文中也多次引用该书，并把该书作者约翰墨菲称之为技术分析的最大整理者。 该书内容比较庞杂，细腻而有深度，想成为操盘手的人不可不读。 10、《解读江恩理论系列》、《缠中说禅》江恩是一个不好评价的人物，一方面有记者报道他能够精准的预测期货价格到小数点后的第二位，其靠投资积累的财富巨大；另一方又有人----甚至他的儿子亲口对外界说，江恩其实没有从投资上赚多少钱，他的财富主要靠稿费。 因为年代久远，其原始数据已经丢失，而且笔者英文不是很好，考据江恩的真实性需要查阅大量英语原版资料，所以笔者也无法给出一个定论。 但是，说江恩是技术分析理论上的集大成者应该没有人反对，我当年在硕士论文答辩的时候就提出过这个观点，那帮学究们没有提出个什么不同看法。 江恩对技术分析的贡献非常大，他把星相学、几何学、中国的24节气理论都囊括到技术分析中来，更让人惊叹的是，江恩说他从《圣经》中找到股价波动的答案。 在投资界，有人崇拜江恩崇拜得五体投地，把他当神，甚至不容许别人说句批评的话；有人则把他贬得一文不值，斥之为骗子、欺世盗名。 这当中到底谁对？笔者先不给答案，读了他的书后，各位看官自有答案。 解读江恩的书，本人推荐《江恩华尔街45年》《解读江恩理论系列》。 国内也有一位像江恩一样神秘而又不好评价的人物：缠中说禅。 他通过博客陆续发表了一系列文章，让投资界兴奋的是，这些文章提出了很多不同于传统股市的逻辑，大家称之为缠论。 缠论非常不好理解，没有悟性的投资者是学不会的，其逻辑怪异、自成体系。 关于缠中说禅和缠论，众说纷纭，有人称之为天人天书，有人不屑一顾。 缠中说禅的身份也是大家争论的焦点，因为这仅仅是一个笔名，至于作者是什么身份、什么来头，没有人知道，仿佛天外来客。 而且缠论仅仅是通过博客来发表，后来又突然消失了，这让缠中说禅更加神秘。 本人曾潜心研究缠论，没有完全参透，但是其精髓还是有营养的，所以推荐给大家。 有兴趣的朋友可以阅读《缠中说禅：教你炒股票》一书。 访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。 11、《十年一梦》、《从亏损到盈利》这两本书的全名分别是《十年一梦：一个操盘手的自白》《从亏损到赢利-----股票、期货、外汇实战总结》，其作者均是实战派的高手，而且都是以期货投资为主。 为什么推荐期货人士写的书呢？因为真正的高手是没有界限的，不懂十八般武器，难成大器。 这两本书的作者青泽和马博均为实战派投资高手，他们的文笔也非常出彩，记得自己第一次读这两本书时，被里面的心理描写深深打动，特别是描绘投资过程中的心境时，把那种时尔张狂急躁、时尔痛苦挣扎、时尔赌性泛滥写得淋漓尽致，读起来仿佛身临其境，令人拍案叫绝。 更难能可贵的是，二位都把投资过程中的真实经历和案例写入书中，而且毫不掩饰自己曾经的失败和幼稚，书中展示给人的不是得道之后的快意恩仇，而是寻道过程中痛苦而又坎坷的心路历程。 这样的书，我建议必读。 12、《海龟交易法则》、《赌客信条：你不可不知的行为经济学》投资天赋是先天的，还是后天可以培养？柯蒂斯·费思用自己的试验来证明，其试验结果的精髓就在《海龟交易法则》一书中。 我第一次读海龟交易法则是在去南沙 的旅游地铁上，还清晰的记得第一读该书的兴奋感，真是相见恨晚、如获至宝。 书中有大量的关于行为金融学的描绘，正是该书第一次开启了我探寻行为金融学的欲望。 《赌客信条》是一本只探索行为经济学的书，是我读研究生期间接触到的好书，这本书虽然不写股票，但每一个字对股市都有用。 13、《投资大围猎:你是猎手还是猎物》、《短线赌钱与长线赌命》有人证实就有人证伪，证实容易，证伪很难，所以我见到证伪的书籍就特别爱不释手。 这两本书恰恰是证伪的好文章，前者证伪以基本分析和大师级人物为主，后者以证伪技术分析和散户的金科玉律为主。 读这两本书你会发现，我们很多习以为常的常识和惯用的投资策略都是经不起推敲的，作者像啄木鸟一样帮我跳出哪些东西不靠谱，哪些东西在忽悠人，哪些东西干脆是骗人的伎俩。 14、《货币战争》货币战争是一本奇书，相传当年各大金融 机构高管人手一册。 很多主流经济学家对该书嗤之以鼻，说是阴谋论，主流经济学家没有一个不批判该书的。 后来也有个别经济学家因为阅历的增加，才恍然醒悟，看清该书的价值。 经济学家李稻葵曾经在一个电视节目中说，他在德国的经历让他觉得阴谋论并非无稽之谈。 后来有人问宋鸿兵：别人批判你、污蔑你，你怎么不争辩？宋鸿兵说：批评我的问题没有一个值得我回应的。 其潜台词就是很多批评只是扣帽子，批评者提出的批判对货币战争这本书的逻辑一点也没有构成威胁。 香港的梁文道也加入批判大军，他说货币战争这本书和国外的某某电影 几乎是一样的，是抄袭电影。 宋鸿兵听到之后回答很绝妙：找个懂英语的把那个电影台词翻译一遍不就知道是不是抄袭了？一时，梁文道无语。 这么多年，真正能够称得上另辟蹊径、独立思考的书，我认为只有货币战争这一本。 该书的价值不是书中的情节和观点，而是作者研究经济和政治的视角和逻辑。 我认为该书是从真正意义上贯彻了马克思的“经济是政治的基础、政治是经济的集中体现、战争是政治的延伸”的这一思想。 炒股为什么要看这本书？因为逻辑是相通的，不了解金融背后的大逻辑，就做不好股票的小逻辑。 15、《道德经》、《孙子兵法》在我眼里，道德经是研究根本规律的，孙子兵法是其在军事上的运用，法家是其在政治领域的运用。 读道德经，对超然物外洞悉万物规律都有帮助，对股市更有帮助。 道可道、非常道；反者道之动、弱者道之用；天下之至弱、驰骋天下之至坚；天地不仁、以万物为刍狗……访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。 道德经中的很多很多思想，对研究股市非常具有触类旁通、启迪思考的作用。 孙子兵法秉承老子的思想，易中天曾说过，道德经是哲学辩证法、孙子兵法是军事辩证法，孙子中的很多思想确实和老子是想通的。 孙子中有很多精辟的理论：先为不可胜、以待敌之可胜；致人而不致于人；战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也；善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也；善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也；……我认为，这些理论可以直接用在股市上。 国内研究孙子的高手是北大的李零教授，如果大家想深入了解孙子兵法，建议看他的版本《兵以诈立------我读孙子》。 16、《金刚经》、《周易》、《了凡四训》炒股炒到最后比的是心境、是厚德载物。 从哲学上，我一直固执的认为：人生终极的物质水平的高低，已大抵由累世修行的福报大小所决定，拼命努力在一定程度上可以改变命运，然而效果有限。 如果要改变物质其果，必须修行、行善。 所谓，积善之家必有余庆，正是此意。 所以，一切都是最好的安排。 修心、修性，不得不修佛，不得不通易经。 炒股不是为了简单的赚钱，而是为了造福自己的身边人、造福这个社会。 初级投资者是为了赚钱，为亲人贡献物质；高级投资者投资是为了造福社会，巴菲特索罗斯皆是大慈善家，取之于社会造福于社会。 再高级的投资者，是把投资当成一种修行，如果你投资做好了，你的性格会给合中庸合道。 就像下围棋，吴清源说，围棋会帮你完善你的内心。 17、《mao*选集》访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。 抛开功过是非，mao*对军事和斗争哲学的研究已达化界，任正非、宗庆后、史玉柱、马云 等无不从mao*思想中吸取智慧。 梁漱溟评价他：“以其道易天下者”；高华评价他，是“紧怀传教之志,兼有办事之才”的“君师合一”的人物。 毛的思想对研究复杂的金融博弈非常有意义，建议大家阅读《mao*选集》。 如果有兴趣，也可以读读高华关于他的书。 18、《阴阳一调百病消》《思考中医 》这是中医书，推荐它，你懂的。 本人研究中医好多年，伤寒论、黄帝内经、温病无不涉猎，朱丹溪、叶天士、张锡纯、刘渡舟、李可也了解一二，但我不准备给大家推荐这些书，因为中医书籍之难非一般人所能读懂。 我从通俗的角度给大家推荐罗大伦和刘力红的书，前者秉承中医各家理论，不偏于火神，也不执迷于温病，走的是中和路线，对养身非常有帮助。 后者用现代语言解读伤寒论，对了解中医思维非常有帮助。 对于外行，读这两本足以。 好书不能穷尽，暂且重点给大家推荐以上书籍。 我相信，如果你潜心阅读了以上书籍，哪怕之吸收其中10%的精华，你就足以成为高手。 另，本人再列个书单，不做详细介绍，大家可以根据自己的兴趣来选读。 《大投机家》系列《金融交易学-----一个专业投资者的至深感悟》《投资者的扑克：操盘18年手记》《投资总监的告白：投资理念揭盲与重塑》《选股攻略》《股市艺术与财富----新投资理念的总结》《股市幸存者如是说》《道破天机》《宁波高手》《时间的玫瑰》《投资中最简单的事》（邱国鹭）、《向中国股神学炒股-----段永平的80条炒股妙招》访问老钱庄股市直播（），专业的股市分析师为你免费解答。
什么是忠诚管理
历史上，依据人们对企业的定位及对企业管理的不同理解。 出现了形形色色的管理模式。 总体上可分为两个阶段： 前期主要关注生产性因素，偏向于以利润、质量、技术作为企业管理的核心；后期则将管理焦点转至人，更多的是探求服务、人才与企业发展的联系。 从生产性因素到人本因素的转变，可以看出企业在经营管理模式上经历了一条由表及里、从浅到深的发展道路。 以利润为中心的管理模式是把获得最大利润作为企业建设和发展的目标，将工作重点放在扩大生产规模、降低生产成本、调整投入产出率及负债率上，实施这种管理模式的企业会将焦点集中在会计报表的利润总额及其增长率、总资产回报率或资金收益率上；而实施以质量为核心管理模式则表明企业认清了利润与产品的重要关联，并将一切工作都围绕“质量”这一核心开展，更多的着眼于产品的功能是否齐全、性能是否先进、是否具有良好的安全性及可靠性等等；管理模式以技术为核心是企业管理认识的又一进步，企业注意到了隐藏在质量背后的决定因素，并把提高技术含量、促进产品技术创新作为主要目标，从而加快了企业在产品周期上的成长步伐。 然而，无论是利润、质量还是技术，都明显的把企业内在的动力放在了表层的生产因素上，忽略了决定利润、质量、技术背后的人的力量，忽略了同时作用于一家企业之上的多种压力：对集体成员负责任的社会压力、竞争性压力、科技上的变化、管理上的不确定性的等等因而具有明显的短视行为。 相比较而言，忠诚管理在关注生产性因素的同时更把重点投向创造价值的人，是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观点并加以发展的结果。 它认为企业的根本使命并非获取利润，而在于创造价值；利润则是价值创造的重大结果，是手段而非目的，是结果而非目标。 另外，这种价值创造理论还可使投资者、会计师、营销人员和人力资源经理这些原本并不相干的视角协调一致、殊途同归。 忠诚的内涵 有关“忠诚”这个题目的理智准则，当推1908年成书的《忠的哲学》，作者是哈佛大学的哲学系教授乔西亚·罗伊斯。 在他看来，忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。 按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论，应该加以判断的是人们所忠于的原则。 正是依据对这些原则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠。 而忠诚的终极议题，恰恰在于依照罗伊斯的等级体系来安排事物的轻重缓急。 25种最流行的管理工具 所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。 具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。 顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”。 长期的研究发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。 而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。 因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。 忠诚所引发的经济效应 忠诚联系着价值的创造，它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否已经提供了优异的价值，而且还可以引发一系列的经济效应，表现在以下几方面： （1）业务量。 吸引并留住更多的忠诚顾客，有利于企业形成再次销售、多次销售以及顾客之间的口碑相传，从而增加企业的业务量，扩大其市场份额。 反过来，企业也可以用获得的利润更好的服务于顾客，保证企业业务的可持续发展。 （2）人力资本。 企业拥有了较高的业务增长，则更容易吸引并留住优秀的人才，为企业营造优厚的人力资本。 这些忠诚的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就，从而学会更好的为顾客服务；另一方面由雇员提供的这些优质服务又反过来强化了顾客的忠诚度，从而达到“双赢”的效果。 （3）生产成本。 忠诚的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程，也更熟悉企业的顾客及他们的要求，从而能够在工作中学会降低成本、加强交流、改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，与他们做生意，一方面可以降低风险，另一方面可以提高工作效率。 这两者均能形成令企业的竞争对手难以匹配的竞争优势。 （4）生产力水平。 在有了较低的生产成本的基础上再辅以忠诚顾客的数量增加，便可产生卓越的生产力，从而能够给予顾客更丰富的价值内涵，也更有利于吸引并留住忠诚的雇员和投资者。 （5）资本。 资本是企业发展的定心丸。 在拥有忠诚的投资者的基础上，企业更容易提高生产力，从而获得高额利润、更好的吸引投资者并保证他们的忠诚度，使企业在需要投资时能获得充足的资本，顺利贯彻自己的经营理念。 （6）企业形象。 企业要让顾客能在任何地点、任何时间实时的联系到企业本身并能够得到所需的信息。 这样才能培养忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者，形成良性循环。 忠诚管理的基本要素顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，是忠诚管理的目的。 忠诚管理的基本要素，主要包括以下8个方面：第一，设计一个准确合理的价值主张。 价值主张是企业的灵魂，是企业发展的指南针。 每一个忠诚管理企业的战略规则都应围绕价值主张的设计和发展，而归根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使他们达到满意。 第二，挑选合适的顾客群。 企业应注意判断谁是自己的目标顾客以，及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据地制定计划、组织活动，以便有选择地吸引他们。 这项活动的成败不在于销售手法上的花哨，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。 实际上忠诚实施企业更应关注对新顾客的筛选，因为这是找出合适的顾客的第一步也是关键一步，不要一味的追求数量，而忽略其实际的应用价值。 第三赢得顾客的信赖。 一个企业若想提高获利能力，就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家。 因此，企业应该把顾客看作资产，力求留住他们并挖掘他们的潜在价值。 一些相关的服务如定价政、产品系列、对雇员的奖励措施及服务水平等等，都需要进行不断的调整，以进一步增强顾客的忠诚度。 第四，雇用优秀的员工。 成功地运用忠诚管理的企业，往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选，如同在选择顾客时那样企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员，并希望他们能够长期地做出令人满意的贡献。 第五，赢得雇员的忠诚。 企业应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资，为其充分发挥特长和所学专业准备相应的职业道路和组织结构，因为，雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成，相互强化的。 当然，除此外，忠诚实施企业要注意对雇员在物质和精神上的奖励，这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升。 第六，获得成本优势顾客忠诚度和雇员忠诚度得以提升以后，生产效率必然提高，其创造的剩余价值自然会在成本方面带来的优势。 而这些优势又能促进生产效率的提高，从而形成企业生产的良性循环。 第七，找到合适的投资者。 企业之所以需要吸引合适的投资者，是为了稳定公司的体制和经营，并有能力对付竞争威胁。 所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人，他们一旦确定企业能为其带来高额利润，便会毫不犹豫地投入资金，从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的支持。 企业也将因此获得较大的发展机会。 第八，争取投资者的长期合作。 赢得投资者忠诚的最佳途径一是丰富的利润，二是工作能力强的经理人，三是企业有潜力的发展。 他们的忠诚是企业必须争取的重要一环，直接关系到企业的生死存亡。 忠诚管理的理想境界就是顾客、雇员及投资者的零流失。 我们应把忠诚问题看作是关系到荣誉和完整的诚实人格的大问题，并领导企业致力于一个不仅限于利润的创造价值的使命，帮助企业建立伙伴关系构成激励机制：设立奖励措施从而创造价值，用价值浇铸忠诚再享受忠诚带来更大的价值。 在这个框架上采纳了忠诚管理的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值的螺旋式上升。 总之，忠诚管理能够为企业可持续的和谐发展提供持久的动力支持，正越来越多地应用到企业经营之中，并已受到广大企业的普遍认同。 忠诚管理的一般框架 顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，三者之间关系密切。 要想理解并管理其中的一个，便必须理解并把握三者全体。 所谓忠诚，并不仅仅是指经营思想和战略规划，因为它提出了一整套实用的测量指标，所以它还指导着实施战略策略的日常工作的操作。 弗雷德里克曾提出衡量忠诚管理的一个基本框架，包括设计一个价值主张、找到合适的顾客，赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这8个要素。 1.设计一个卓越的价值主张 价值主张是企业的灵魂，是企业在商海上航行的指南针。 忠诚实施企业中每一家的战略规则都应围绕价值主张的设计和发展，而归根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使他们达到满意。 2.找出合适的顾客 忠诚实施企业应注意判断谁是自己的目标顾客以及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据的制定计划、组织活动，以便有选择的吸引他们。 这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。 实际上忠诚实施企业应更为关注对新顾客的筛选，因为这是找出合适的顾客的第一步也是关键一步，不要一味的追求数量上的增长，而忽略其实际的应用价值。 3.赢得顾客的忠诚 一个企业若想提高获利能力，就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家。 因此，忠诚实施企业应该把顾客看作资产，力求留住他们并挖掘他们的潜在价值。 一些相关的服务如定价政策、产品系列、对雇员的奖励措施及服务水平等等，都需要进行不断的调整，以进一步增强顾客的忠诚度。 4.找到合适的雇员 成功地运用忠诚管理的企业，往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选，如同在选择顾客时那样。 企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员，并希望他们能够长期地做出令人满意的贡献。 5.赢得雇员的忠诚 忠诚实施企业应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资，为其充分发挥天生能力和所学专业准备相应的职业道路和组织结构，原因在于，雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成，相互强化的。 当然，除此外，忠诚实施企业要注意对雇员在物质和精神上的奖励，这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升。 6.通过生产率的增长而获得成本优势 顾客忠诚度和雇员忠诚度得以提升以后，生产效率必然提高，其创造的剩余价值自然会在成本方面带来的优势。 而这些优势又能促进生产效率的提高，从而形成企业生产的良性循环。 7.找到合适的投资者 为了稳定公司的体制和经营、有能力对付竞争威胁，忠诚实施企业需要吸引合适的投资者。 所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人，他们一旦确定企业能为其带来高额利润，便会毫不犹豫地投入资金，从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的支持。 企业也将因此获得较大的发展机会。 8.赢得投资者的忠诚 赢得投资者忠诚的最佳途径一是丰富的利润，二是工作能力强的经理人，三是企业有潜力的发展。 他们的忠诚是企业必须争取的重要一环，直接关系到企业的生死存亡。 实际上，通向零流失率的忠诚管理旅程开始于企业的管理核心，他们应把忠诚问题看作是关系到荣誉和完整的诚实人格的大问题，并领导企业致力于一个远远不限于利润的创造价值的使命，帮助企业建立伙伴关系构成激励机制；设立奖励措施从而创造价值，用价值浇铸忠诚，再享受忠诚带来的更大的价值。 在这个基础上，采纳了忠诚管理的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值的螺旋式上升。 忠诚管理案例分析国家农场保险公司（State Farm Insurance）可以说是出奇制胜、实施“基于忠诚的管理”的样板企业。 它是一家互助保险公司，归全体投保人所有，因此从未发行过股票。 该公司承保的家庭总数超过了美国全部家庭的20%以上，而且它的市场份额还在上升。 该公司注重客户服务，因而增长速度远远高过大多数其它经营多种保险业务的公司。 有的公司为了保持增长，消耗了各自的全部盈利，甚至于债台高筑，而国家农场保险公司的资本金却已骤增到了200亿美元以上，况且全部是靠公司本身的盈余积累起来的。 这笔资本比美国电话电报公司或者通用汽车公司所控制的还要多，实际上是北美洲所有金融服务企业中最大的一笔资本金，而且国家农场管理公司因此一举跻身于世界一流公司之列。 在同类型的保险公司中，该公司的销售成本和分销成本是最低的，但它的业务员和代理的收入普遍要比其竞争对手的高许多。 国家农场保险公司仔细挑选并尽心挽留顾客和雇员，所以常常定价低于竞争对手，同时还能积累足够的资本用以保护自己的保户。 例如1992年，它就因自然灾害赔付了47亿美元。 国家农场保险公司所有这些引人瞩目的成就，都可归功于它设计周密的忠诚管理制度。 在雇员提供价值和忠诚服务方面，综合考虑了保险份数、奖励条款、代理选择、员工培训、升迁降调、客户开发、产品系列、广告宣传、价格制定、服务水准，以及其他的企业职能。 因此，在国家农场公司工作的业务员和保险代理人，停留的时间往往是在它的竞争对手那里的两倍以上，而且他们达到的生产力水平也比行业平均数高出40％左右。 客户方面，享受了这么好的服务和价格，回头率自然也就非常突出，高达95%以上。 所以该公司的业绩是通过代理进行销售的全国性保险公司中最好的。 尽管向顾客和雇员分配了相当优渥的价值回报，国家农场公司还给自己提留了足够的现金盈余，从而积累起了前面所说的200亿美元资本金。 总而言之，国家农场保险公司的业绩始终如一，在《财富》杂志2006年美国500强企业排行榜中，国家农场保险公司排名第22位，居保险业第3位。 为什么别的公司没有按照国家农场保险公司的经营思路做呢？保险业没有什么秘密可言，谁都知道代理合同是怎么写的，价格必须上报给每个州政府，况且政府的管理部门定期公布有关每个保险公司的详细财务和统计资料。 至少，国家农场保险公司对自己的经营思想和战略粗略从未神乎其神。 该公司的创建人乔治·梅彻勒（George Mecherle）就经常给业务员和代理人士上课，大讲国家农场成功的关键便是持之以恒、全心全意地为顾客服务。 梅彻勒的解释再清楚不过了，然而极少有公司试过按他的劝告去做，尽管他的公司已靠自身盈余积累了200亿美元。 这很难说是为什么。 一种答案可能是大多数企业已然身不由己地形成（或接受）了完全不同的经营体制，形成了不同的因果关系。 我们大家会利用自己脑海中的模式，将有关的信息从噪声中分离出来，然后把信息组合成有用的形式。 当这些模式换成会计模型时，经理们便一筹莫展了，无法把握那种支撑国家农场保险公司取得成功的诀窍，即不断学习和忠诚管理的经济学道理。 他们可能听到了梅彻勒的话，但是未能领会他的精神实质。 这种模式变换造成差别的一个上好的例子出现在1992-1993年间，当时安格鲁飓风造成了数额庞大的保险索赔。 为了把灾害损失减少到最低限度，不少保险公司按照合同给佛罗里达州南部居民的索赔要求进行了理赔，但是为了避免将来进一步吃亏，它们纷纷拒绝保户续签合同。 然而国家农场保险公司采取了与这些公司截然不同的态度。 许多年来它已花了那么多的精力和经费来发展客户，并且维持与他们的关系，因而决无抛弃客户、前功尽弃的意思。 按照该公司的观点，公司已在一大群高质量的顾客身上进行了投资，那么放弃客户在经济上显然是荒谬的。 更为重要的是，从经营观念上讲，对客户背信弃义也是不可接受的。 忠诚是双向的交通，也必须当作双向交流来看待。 假如国家农场保险公司在关键时刻未能向客户表现出它的忠诚，那么它怎能期望客户和保险代理人继续相随左右呢？安德鲁飓风掀掉了房屋建筑的屋顶，是因为保户未能把屋顶与房梁固定妥当。 大风过后，国家农场保险公司向保户支付的赔款数额超过了保单所列，是为了把房屋修建得合乎标准。 《华尔街日报》的一位记者问起该公司为什么愿意超额赔付时，国家农场公司当时的总顾问英格姆回答道，“因为我们今后还将为这些房屋提供保险，而我们不想让它们在今后再次受到损坏。 ”国家农场保险公司预料到今后许多年里它的客户都将与它续保，所以从长远来看，这种超额赔付的做法将会有利于保险双方。 虽然有的人并不把国家农场保险公司的做法当回事，但是从战略和经济上来看，它这么做很有道理，而常规的管理思维往往看不到这一点。 在国家农场公司低廉成本背后的动力，既非精打算盘也非公关，而是忠诚管理。 这是一种自成体系的管理方式，在客户长期的投保期内，既可促使公司收入增长，还可确保支出降低。 四维忠诚管理四维忠诚即顾客忠诚、员工忠诚、投资者忠诚和企业忠诚。 顾客忠诚表现为消费者在行为上对某一种或一个品牌的产品或服务的重复购买，心理上对该产品或服务的偏好和依赖；员工忠诚表现为企业员工的零流失率和员工对企业的高度信任与依赖；投资者忠诚则表现为投资者对企业的绝对支持，对企业价值的理解与认可；企业忠诚即现在市场上所提倡的诚信企业，表现为企业对顾客、员工和投资者的承诺与回报。 四维忠诚管理顾名思义，即企业针对顾客、员工和投资者的忠诚度及其相关项目的管理，以及企业对其自身诚信度的建立与维持。 从企业的角度来讲，希望获得顾客、员工及投资者的信赖与忠诚，并采取各种措施去达到这个目标，而在企业为获得忠诚努力的同时，企业所承诺付出的以及已经付出的即是企业忠诚的表现。 企业对顾客、员工、投资者忠诚度的获得及维持以及对其自身诚信形象的建立与维护即是四维忠诚管理的核心内容。 顾客、员工、投资者和企业之间的关系顾客作为企业利润的主要来源，是一种最不确定的因素，他对企业的影响不仅仅在于其自己是否会继续购买产品，而且在于其对企业的口碑相传，这一点更加类似于星星之火可以燎原。 员工是企业生存的关键要素，尤其针对服务企业，没有员工，企业无法运作。 员工与企业的关系也可以形容为水与舟的关系，即水能载舟，亦能覆舟。 投资者作为企业资金的主要来源，也可以看做企业的合伙人，他有其独立的个性与立场，其中主要投资者对企业的影响可以说是牵一发而动全身。 而顾客、员工和投资者之间又存在着相互牵制相互支持的辩证关系，如图1所示：首先，顾客与员工之间既存在相互依存又存在着矛盾的关系。 顾客是企业生存发展的基础，没有顾客的企业就不能也不应该存在，所以顾客是企业员工的衣食父母。 然而，顾客与员工在价值获取上也存在直接的矛盾。 员工在为顾客服务时，基于人的惰性，总是会尽量地减少劳动时间，降低劳动强度，这样就直接影响了服务质量，即降低了顾客的感知价值。 相对地，要增加顾客的感知价值，就要求员工提高劳动质量和工作效率，这样一来员工所获得的报偿相对减少。 其次，在价值体系中，顾客与投资者之间的价值获得是此消彼涨的关系。 顾客价值与投资者回报就好像摆在天平上的两件商品，但是这种平衡很难掌握。 投资者通过向企业投资为顾客提供感知价值，反过来，顾客通过企业向投资者提供投资回报。 再次，投资者作为企业资金的主要来源，同样地也是员工的支援与后盾。 投资者为员工提供良好、舒适的工作环境和个人学习和发展的机会与条件。 同样企业和员工亦为投资者提供相应的投资回报。 综合以上所述，顾客、员工、投资者与企业组成了一个“生态圈”，企业价值创造的过程是一个“生态平衡”的过程。 只有找到了顾客、员工和投资者三者之间的平衡点，即顾客满意、员工满意、投资者满意时，企业才能获得利润，从而实现企业价值。 四维忠诚管理体系的建立由顾客忠诚、员工忠诚、投资者忠诚和企业忠诚组成的闭合的立体的四维忠诚系统，如图2所示：关于员工、顾客和投资者忠诚的获得及其管理中，企业所采取的手段和措施及其对员工、顾客、投资者的承诺包括员工价值、顾客价值及投资者投资回报都是企业建立其诚信形象的表现形式。 企业对这一系列活动的开展与控制，即企业忠诚管理的过程。 在忠诚体系中，顾客忠诚、员工忠诚、投资者忠诚与企业忠诚之间是一个互动的过程。 只有企业实现了对员工、顾客和投资者的承诺，才能得到他们的尊重与信赖，最终实现忠诚管理。 同时，从忠诚管理的角度来看，员工与企业、顾客与企业、投资者与企业之间都是相互促进的过程，是正相关的关系。 暂且撇开企业忠诚，以企业的角度来看忠诚管理，员工忠诚、顾客忠诚和投资者忠诚又是一个闭合的循环过程。 员工忠诚引导顾客忠诚；顾客忠诚给企业带来顾客价值，实现企业利润；企业给投资者以投资回报，从而吸引投资者，进而实现投资者忠诚；投资者长期支持企业给企业员工创造更好的工作环境与条件、更丰厚的报酬，从而增加员工满意度，实现员工忠诚。 从某种角度来说，企业忠诚在整个忠诚体系中扮演着一个催化剂的角色。 企业通过其诚信管理启动整个忠诚系统，并在其中不断调节控制，从而达到顾客、员工和投资者之间的价值平衡，最终实现“共赢”。 在现代管理中，不论是对顾客、员工、投资者还是对企业进行管理，归根结底都是对人的管理。 而赢人就要赢心，正如满意与忠诚，其他所有的形式的、物质的因素都是一种辅助，所以将来的市场是对心理竞争的市场。 不论是产品制造业还是服务业都要学会用“心”经营，赢得“心”的市场。 参考文献徐婷.浅谈企业忠诚管理.现代企业教育.2007年第三期忠诚的价值.《21世纪商业评论》.2006年5月第21期康锦江 李春 刘晋军.四维忠诚管理及其应用.东北大学学报（社会科学版）.2006-08
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