客户忠诚度的重要性
客户忠诚度是企业长期成功的关键因素。忠诚的客户更有可能重复购买、推荐您的业务并为您的品牌积极宣传。这可以带来更高的收入、更低的客户获取成本和更强的品牌声誉。
如何增加客户忠诚度
有许多方法可以增加客户忠诚度。以下是其中一些最有效的方法：
1. 提供优质的产品或服务
提供高质量的产品或服务是增加客户忠诚度最重要的因素之一。如果您提供客户满意的产品或服务，他们更有可能再次与您合作。
2. 提供卓越的客户服务
卓越的客户服务对于建立客户忠诚度至关重要。确保您的客户服务团队礼貌、乐于助人和高效。客户应该对与您的业务合作感到满意。
3. 实施忠诚度计划
忠诚度计划是一种奖励客户购买和忠诚度的绝佳方式。您可以提供积分、折扣和独家优惠来奖励忠诚的客户。
4. 征求客户反馈
征求客户反馈对于了解如何改善您的产品或服务至关重要。定期向客户发送调查、举行焦点小组和查看在线评论。根据反馈做出改进。
5. 个性化客户体验
个性化客户体验可以帮助客户感到被重视和 appreciated. 记住客户的姓名、偏好并向他们发送个性化的消息。这将有助于建立牢固的客户关系。
6. 超出客户期望
每次都超出客户期望是建立客户忠诚度的绝佳方式。提供额外的福利、升级或意外奖励。这将向您的客户表明您重视他们的业务。
结论
增加客户忠诚度是企业长期成功的关键因素。通过遵循本文中概述的步骤，您可以开始建立对您品牌忠诚的客户群。忠诚的客户更有可能重复购买、推荐您的业务并为您的品牌积极宣传。这可以带来更高的收入、更低的客户获取成本和更强的品牌声誉。
如何通过客户关系管理提升客户的满意度与忠诚度
如何通过客户关系管理提升客户的满意度与忠诚度
1、建立客户关系处理协调制度，快速响应客户需求，对相关责任人明确客户关系处理流程、原则、奖惩条例2、建立客户资讯通道，从收集、分类、汇总、处理、反馈、闭环等方面规定时限和责任担当人3、想为客户所想，提供优质产品和优质服务4、与客户建立利益分享机制，合作共赢
如何通过客户关系管理提高客户满意度
飞马管理网帮您分析：1、如何提高客户满意度--“树立“全生命周期”客户观 营销大师菲利普·科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营销符合“20/80/30定律”，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。 如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。 企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。 客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此通过线上CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态。 一般来说，客户忠诚度可以划分为5个阶段，猜疑，期望，第一次购买客户，重复购买客户，品牌宣传客户。 如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度，应该要重新考虑一下。 在CRM软体的支援下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。 树立“全生命周期”客户观，对如何提高客户满意度是非常关键的一步。 如在任我行CRM系统中由商机变为成交客户，中间的过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、挽留客户。 CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的资讯支援;同时，还提供营销管理和工作支援，使理念、流程和资讯紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。 2、如何提高客户满意度--“建立健全客户价值评估体系 要真正实现“以客户为中心”的客户关系管理，就必须建立一套比较全面的客户价值评估体系，并在客户价值评估的基础上进行客户细分，这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。 评估客户对于企业的价值，关键需要考虑几个要素：如客户对企业带来了多少利润;客户类别，不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户利润贡献度;客户终身价值等。 通过客户价值的评估要素，我们可以看到，在评估客户对于企业的价值时，不仅要考察客户当前的实际价值表现，而且要预测客户未来的潜在价值。 由此，我们可以建立客户价值的评估系统框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个重要方面;而客户的潜在价值则是客户在整个生命周期内的价值，它直接关乎企业的长远利润、科学发展，是企业决定是否继续投资于该顾客的重要依据。 3、如何提高客户满意度--“知己知彼”，想客户之所想 想要获得客户忠诚度，首先要在脑袋了好好想想：“客户真正看重的是什么？对企业来说，提高客户忠诚度的关键因素是什么？我们需要怎么做，才能获得这些因素？”在美国，中小企业的客户平均再消费率只有50%，其中主要原因就是不知道影响客户忠诚度的关键因素是什么？ 在客户的观念中，供应商的服务承诺和内部的问责机制可以保证为他们提供一系列的标准服务。 客户希望供应商可靠，善解人意，有求必应。 同时，中小企业的一些可以看得见的特征，如公司设施、装置，客服人员的精神面貌、服饰服装，都可以在获得客户满意度方面起到很大的作用。 CRM是一门以客户为中心的应用软体。 利用基于网际网路的线上CRM软体来关注客户，可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系，也有利于培养客户忠诚度。 培养客户忠诚度的方法有很多，例如任我行CRM的关键客户营销策略，即从目标客户群中筛选出一部分具有较高价值的客户，重点向这些客户提 *** 品和服务。 向客户提 *** 品和服务的过程是一个相互认知的过程，如果您能始终如一地为客户提供卓越的服务，品牌形象也就自然而然的在这个过程中建立了起来。
如何提升客户的满意度与忠诚度
俗话说：客户忠诚创造竞争优势。 客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。 因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，才能最大化地利用好终端客户这个有效资源。 那么如何提高客户的满意度与忠诚度，笔者认为，应从以下几个方面开展：一、要提供充足的货源。 货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。 也是提高客户忠诚度的根本。 没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。 因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。 没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。 所以，在日常的营销工作中，企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸“担子”。 而是要想方设法地去组织货源，满足市场需求。 为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。 二、做好与客户的沟通。 只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、资讯互通，资源共享的目的。 世界著名的营销大师菲利普?科特勒说过：在资讯唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。 精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。 可见沟通在日常营销工作中的重要性。 而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要工作内容。 通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求资讯、市场资讯，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。 三、满足客户需求。 在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。 因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解客户对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的卷菸消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场资讯，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。 四、提供个性化的服务。 在现代的营销模式中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。 而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。 所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的个性化服务，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。 为客户提供个性化服务，就是要客户经理放下“架子”，多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。 五、重视端客户意见，及时处理客户意见。 在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。 此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。 有些时候，因卷菸销售市场有一种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场执行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。 因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个“漏洞”，化解矛盾，使客我关系奏出和谐的乐章，为提高终端客户满意度与忠诚度打下坚实的基础。 文章来自：网路
如何提升客户满意度与忠诚度
随着市场经济的发展，人们对市场营销的研究逐渐深入，发现顾客满意度与忠诚度在企业市场营销过程中有着十分重要的作用。 提高顾客满意度与忠诚度，能够提升企业形象为企业带来更多的经济效益。 本文所采用的是一种逆向思维的形式，通过对消费者购后过程模型的分析，及对顾客满意度与忠诚度关系的探讨，从而分析如何提高中小企业的顾客满意度与忠诚度。 一、顾客满意度与忠诚度的产生顾客满意度与忠诚度的产生是建立在消费者购买并使用所购产品的基础上，因此，要弄明白顾客满意度与忠诚度的产生就必须通过对消费者购后过程模型的分析。 消费者购后过程模型，它主要包含以下五个主题：①产品的使用或消费；②消费者满意或不满意；③消费者的抱怨行为；④产品的处理；⑤品牌忠诚度的形成。 在消费时，消费者使用并体验产品。 在这个阶段之后就是满意度的形成。 如何消费者不满意产品的功能，就会抱怨。 购后过程的最后两个阶段包括消者如何处理他们购买的商品，以及与消费者满意度以及抱怨行为密切联络的品牌忠诚度。 品牌忠诚度就是消费者对某种品牌持有肯定态度的程度、承诺的程度以及愿意在未来继续购买的程度。 它受消费者长期积累的对该品牌满意或不满意程度的直接影响，同时也受对产品质量认知的影响。 二、从顾客满意到顾客忠诚1、顾客满意与忠诚所谓“顾客满意”是指产品或服务符合了顾客的期望，顾客感到满意；“顾客忠诚”则是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。 顾客忠诚度如同满意度那样，是对顾客忠诚程度的定量描述。 通过对顾客再次购买行为，宣传推荐产品和品牌认同的调查，可以掌握顾客忠诚度的水准。 顾客忠诚度的资料不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况，也是企业用于改进的重要讯息。 2、顾客满意与忠诚的关系顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。 换句话说，顾客满意一般是指一次性的；然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌产品。 顾客满意和顾客忠诚相互之间又有着密切的联络。 企业了解顾客的需求和期望，满足顾客的期望，就能达到顾客的满意；但是必须进一步的让顾客满意，包括了解并满足顾客潜在的需求，才有可能赢得顾客的忠诚。 对于企业来说，达到顾客满意是基本任务，否则产品是卖不出去的，而获得顾客的忠诚是叁与竞争取胜的保证。 忠诚顾客的再次购买行为和对产品的宣传推荐，使企业拥有一个稳定的顾客群，而且能提高企业的市场占有率，降低销售成本，与企业的效益有直接的关系。 因此如何达成让顾客超期望的满意，由满意到非常满意，获得顾客忠诚于产品品牌成为市场竞争的新焦点，已经成为企业经营竞争取胜的关键。 3、顾客忠诚的表现与作用顾客忠诚表现的特征主要有以下四点：①再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务；②主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；③几乎没有选择其它品牌产品或服务的念头，能抵制其它品牌的促销诱惑；④发现该品牌产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决，而且不影响再次购买。 企业赢得顾客忠诚至少会有如下的好处：①增加公司声誉：透过忠诚顾客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顾客上门，同时增加与同业之间的竞争力。 ②降低成本：根据学者专家的研究显示，保留一位旧有顾客的成本仅为争取新顾客的五分之一。 ③营收成长：会提出抱怨的顾客只占少数，很多人都只是放在心里没有说出来，抱着“顶多下次不再买算了”的心态，所以企业可能一直到顾客流失了，还不知道原因何在。 如果忠诚顾客不断再次光临，员工不断追求顾客满意，形成一个良性回圈，营收自然会增加成长。 ④提高市场占有率：由于不断有新顾客光临，加上忠诚顾客不断再次上门，市场占有率的提升不言可喻。 三、如何提升中小企业的满意度与忠诚度客户忠诚创造竞争优势。 客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。 当我们进行企业的市场营销工作时，我们一定要以顾客为中心，始终抱着“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”的思想，才能最大化地利用好终端顾客这个有效资源。 那么如何提高终端顾客的满意度与忠诚度，我认为，应从以下几个方面开展：1、要提供充足的货源货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。 也是提高终端顾客忠诚度的根本。 没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。 因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。 没有产品，利从何来，没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。 所以，在日常的营销工作中要想方设法地去组织货源，满足市场需求。 为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。 2、做好与顾客的沟通只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、资讯互通，资源共享的目的。 世界著名的营销大师菲利普·科特勒说过：在资讯唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。 精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。 可见沟通在日常营销工作中的重要性。 而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和终端顾客进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要工作内容。 通过和终端顾客的接触，可以从沟通中发现客户的需求资讯、市场资讯，并且可以及时地解决终端顾客在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。 3、满足顾客需求在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候终端顾客需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。 因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解终端顾客对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的产品消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决终端顾客在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场资讯，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。 4、提供个性化的服务在现代的营销模式中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。 而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。 所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为终端顾客提供细致、周到的个性化服务，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。 为客户提供个性化服务，就是要客户经理放下“架子”，多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。 5、重视端客户意见，及时处理客户意见在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。 此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。 有些时候，市场有一种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场执行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。 因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个“漏洞”，化解矛盾，使客户关系奏出和谐的乐章，为提高终端终端顾客满意度与忠诚度打下坚实的基础。
提升客户满意度与忠诚度步骤如下：1、定义：所谓客户满意是指客户对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。 公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集客户满意程度的有关资讯，了解客户需求、分析客户的感受，把客户满意作为公司的出发点和归宿点。 为达到这一目的不妨“换个角度思考”，即从客户能接受的角度来服务顾客、获得效益。 2、影响客户满意的因素客户的需求及偏好、与客户的接触点、 客户的既定认识、外界对企业的评价。 3、具体方法选择目标客户、重视品质、制定良好的服务制度、明确客户的需要和期望、有效的与客户沟通，重视意见反馈、妥善处理客户抱怨。
客户关系满意度和忠诚度是什么概念，满意度和忠诚度的
一个公司的制度，福利等会影响员工的满意度，员工如果不满意，他对公司的忠诚度将会降低。 客户满意度对一个公司来说是非常重要的，顾客如果对公司的产品，服务等很满意，将会直接提升忠诚度 没有员工，没有客户，公司会有绩效吗
客户关系满意度和忠诚度是什么概念，满意度
满意度是指：是一种心理状态。 是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系，满意度是忠诚度的基础。 用数字体现出来就是满意度。 比如一百个客服，购买了你的非一次性产品，长期统计下来，有80个还会回来购买或多次购买你的产品，也可以理解为80%的忠诚度
在销售中建立客户忠诚度的5种方法
在销售领域中，客户忠诚度的重要性不言而喻。 它是企业成功的关键，同时也是维持企业稳定增长的基石。 根据畅销书《忠诚效应》的作者弗雷德·赖希赫德的研究，大多数公司每5年会失去50%的客户、4年失去50%的员工，甚至不到一年就失去50%的投资者。 这意味着，提升客户忠诚度对企业的长期发展至关重要。 提升客户忠诚度不仅能够降低获取新客户的成本，而且还能提高现有客户的利润和销售业绩。 与新客户相比，保留现有客户可以节省6到7倍的成本，而仅仅提高客户保留率5%，就能使每个客户的利润增加25到95%。 此外，忠诚的客户更有可能推荐其他潜在客户，形成良性循环，进一步提升业绩。 客户忠诚度的提升涉及到客户体验的各个环节。 从客户首次接触开始，满意度就在形成，购买决策过程中的体验和购买后的支持都对客户忠诚度有重要影响。 因此，确保客户在整个购买过程中的满意度，是建立客户忠诚度的关键。 以下是建立客户忠诚度的五种有效方法：1. 积极主动：主动提供超出客户预期的服务和价值，包括在客户提出需求之前或未意识到需求时提供资源。 例如，为客户提供行业白皮书、免费线上咨询等。 2. 做好准备：了解客户内部和外部动态，主动分享见解，与客户保持密切联系，同时关注行业和竞争环境的变化。 这有助于提供更加个性化和及时的解决方案。 3. 找到关键角色：与客户内部的关键决策者建立联系，了解并满足他们的需求。 这有助于在采购流程中获得支持，提高成交和复购率。 4. 确保广泛使用：确保产品或服务被客户内部的多个关键角色广泛使用，形成价值认同，降低替换成本。 当产品或服务深入融入客户业务时，替换成本自然升高。 5. 建立信任：信任是建立客户忠诚度的关键。 通过提供优质服务、保持一致性和专业性，与客户建立深层次的情感联系，可以增强客户对你的依赖。 同时，正确的销售策略应该是平衡新客户开发与老客户维护。 既要积极开发新客户以拓展市场，也要维护老客户以保持稳定的收入来源。 正确的做法是既要开发新客户，也要维护老客户，这是销售业绩提升的基础。
如何提高顾客忠诚度，提升顾客忠诚度的重要
做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值：
1、控制产品质量和价格。
产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。 世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。 只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。 当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。 企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为;要尽可能地做到按顾客的“预期价格”定价。 所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。 如果企业定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望;如果企业定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。
2、了解企业的产品。
企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。 同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。
3、了解企业的顾客。
企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。 和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。 当顾客对服务提供者相互了解后，如企业了解顾客的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。 由此，为每个顾客提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。 企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。 花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。
4、提高服务质量。
企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。 要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。 他们会成为企业“义务”的市场推广人员。 许多企业，特别是一些小型企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。 在这种情况下，新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。
5、提高顾客满意度。
顾客满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。 通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的顾客目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。 但是，除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，顾客满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。 对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离曾经忠诚过的企业的顾客，放弃无疑是企业的最佳选择。 从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意。
6、超越顾客期待。
不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。 在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。 顾客是会注意到你的高标准服务的。 也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。
7、满足顾客个性化要求。
通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。 事实上，所有关于顾客人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。 因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足顾客的个性化要求。 要做到这一点就必须尽量占有顾客知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为。 如果企业不是持续地了解顾客，或者未能把所获得的顾客知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的顾客知识形成引人注目的产品或服务。
8、正确处理顾客问题。
要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。 有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。 因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
有研究显示：一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客。 得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。 一般而言，在重大问题投诉者中，有4%的人在问题解决后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53%，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在52%和95%之间。
当然，顾客满意度并不等于顾客忠诚度。 因为，不满意的消费者并不一定抱怨，而仅仅会转向其他企业。 但是，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意度作为基础。 顾客的抱怨可以成为企业建立和改善业务的最好路标。 顾客能指出你的系统在什么地方出了问题，哪里是薄弱环节，顾客能告诉企业产品在哪些方面不能满足他们的期望，或者企业的工作没有起色。 同样，顾客也能指出企业的竞争对手的优势，或企业员工在哪些地方落后于人，这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，而善于利用的企业则由此获得了一笔免费的财富。
9、让购买程序变得简单。
企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。 简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。
10、服务内部顾客。
所谓内部顾客是指企业的任何一个雇员。 每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的一部分。 如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。 如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致企业赢利能力降低。
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