引言
在竞争激烈的酒店业中，提高运营效率和最大化收益至关重要。石基信息，作为全球领先的酒店管理软件提供商，助力酒店提升运营效率和财务绩效。运营效率的重要性
高效的酒店运营可带来诸多好处，包括：降低运营成本：自动化流程、优化劳动力和实施节能措施可降低运营开支。提高员工生产力：提供易于使用的工具和培训可提高员工效率，从而节省时间和资源。增强宾客体验：流畅的入住和退房流程、个性化服务和快速响应可提升宾客满意度。石基信息解决方案
石基信息提供全面的酒店管理软件解决方案，助力酒店提升运营效率：Stoneware PMS：一款功能强大的物业管理系统，自动化关键运营流程，例如预订、入住和结账。Symphony PMS：专为大型酒店和度假村设计的综合物业管理系统，提供高级功能，例如多语言支持和复杂定价策略。OPERA Cloud CRS：一个基于云的中央预订系统，允许酒店实时更新库存和价格，并从多种渠道接受预订。云酒店管理软件：一套基于云的解决方案，提供客房管理、收入管理和报告功能，帮助酒店实时监控运营和优化决策。收益最大化的策略
除了提高运营效率，石基信息还提供解决方案，帮助酒店最大化收益：Stoneware Revenue Manager：一款收入管理系统，利用大数据和预测分析优化定价策略，提高入住率和收益。Symphony Revenue Manager：专为大型酒店和度假村设计的先进收入管理系统，提供动态定价、收益分析和预测建模等功能。云收入管理：一套基于云的解决方案，提供实时收益监控、需求预测和自动定价调整，帮助酒店在瞬息万变的市场中保持竞争力。案例研究
Stoneware PMS 已帮助许多酒店大幅提高运营效率。例如：希尔顿酒店：Stoneware PMS 将希尔顿酒店的入住流程自动化，将入住时间缩短了 30%。万豪国际酒店：Stoneware PMS 帮助万豪国际酒店优化了劳动力管理，将人工成本降低了 15%。IHG 集团：Stoneware PMS 使 IHG 集团能够整合多种财产并标准化运营，从而提高了整体效率。结论
石基信息是酒店业运营效率和收益最大化的关键合作伙伴。其全面的软件解决方案和定制服务可帮助酒店优化流程、提高员工生产力、提升宾客体验和提高财务绩效。通过与石基信息合作，酒店可以获得竞争优势，在激烈的市场中脱颖而出。酒店管理系统有哪些?
1. 酒店PMS：业务运营的灵魂 酒店PMS，即Property Management System，是酒店日常业务的数字化核心。 它如同酒店的神经中枢，涵盖了前台服务（如办理入住、离店）、客房管理（如服务、库存控制）、收益管理（如价格策略和房态监控），以及营销和财务结算等方方面面。 通过集成这些功能，PMS旨在强化内部协作，提高效率，同时提供精准的数据分析（如BI报表），为决策者提供有力支持。 例如，Oracle的Opera PMS是业界知名的选择，而国内的石基系统也有本土化解决方案。 2. CRS系统：预订管理的智慧大脑 CRS，即Central Reservation System，是酒店的收入管理心脏。 它集中管理价格策略（如ARI：A-可订性、R-价格、I-库存），实时同步至各类销售渠道，确保酒店在瞬息万变的市场中保持灵活性。 通过CRS，酒店可以精准控制价格动态，同时生成详尽的报表，帮助管理层进行数据驱动的决策。 大型酒店集团倾向于使用开源系统定制化开发，而小型酒店则可能选择自建CRS系统。 3. CDP系统：客户关系的私人定制 CDP，Customer Data Platform，是酒店的个性化服务引擎。 它汇聚并分析客户数据，帮助酒店了解客户行为，实现精准营销。 从会员体系的建设（如收集、分级和授权），到数据湖的构建（如整合全渠道数据），再到标签管理（如用户画像和个性化触达），CDP系统为酒店提供了强大的客户洞察力。 许多成熟系统还具备MA模块，实时推送个性化的营销信息，无缝对接各种数字营销平台。 除了这三大系统，酒店还会根据自身需求引入更多企业级管理工具，如财务管理、商旅管理等。 这些工具共同构成了一个完整的酒店数字化生态系统，推动着酒店业的创新和发展。 随着科技的不断进步，酒店管理系统的重要性只会日益凸显，它们不仅提升了酒店的运营效率，更带来了前所未有的客户体验。 酒店管理者们，是时候拥抱这股数字化转型的潮流，为自己和客户创造更多的价值了。
【安顺六日游线路】从StayNTouch被出售，看石基与Oracle背后的大国博弈
2020年9月1日，北京中长石基信息技术股份有限公司发布“关于公司拟处置StayNTouch 100%股权的进展公告” ，公告中称，石基在香港的全资子公司石基有限公司”）已于2020年8月28日，与MCR Investors LLC签订《StayNTouch 100%股权出售协议》，拟将其持有的StayNTouch公司的100%股权以4550万美元的价格全部转让给MCR。
对于大多数人而言，这可能只是一家上市科技公司平平无常的一则股权转让公告，即便对于酒店、餐饮、零售等行业的从业人员，也只是“石基”这个名字可能听着有些耳熟。那么这项交易的特殊性在哪儿呢？
事实上，这项交易并非是市场经济规律的自然作用，而是基于美国政府的行政命令而被迫推进的。
2020年3月6日，美国现任总统特朗普签发一项行政命令 ，该行政命令写道，由于石基收购StayNTouch的行为可能危及美国国家安全，因此要求石基限期出售其持有的StayNTouch的全部股权，完成对知识产权/数据等全部资产/权益的剥离，在此期间，石基也不得通过StayNTouch访问任何客人数据等。
针对美国政府上述行政命令，石基于2020年3月9日发布“关于公司拟处置StayNTouch 100%股权的提示性公告”，公告中对于石基收购StayNTouch的过程以3300万美元收购其参股的子公司StayNTouch77.4%股权，StayNTouch成为石基全资子公司）以及美国政府上述行政命令进行了介绍，并表示：“由于StayNTouch 是一家提供基于云的酒店管理解决方案的移动应用服务商，其中涉及获取和存储美国公民个人身份识别数据，因此公司完成收购 StayNTouch 全部股权后，2019年美国外国投资委员会对于公司此次投资开展了例行审查，公司针对CFIUS关注的一系列问题进行了审慎回复，但美国政府最终未采纳公司的解释及补救措施，最终导致此次行政命令的发出。 公司并不认同“行政命令”所述的国家安全风险，但公司尊重美国总统的最终决定并将严格按照行政命令中规定的时间和要求完成对 StayNTouch 股权的出售。 ”
看到这里，可能有些读者会疑惑，这不就是美国政府实行单边制裁的结果吗？近期这种新闻也太多了，这个StayNTouch是个什么公司？这件事为什么跟甲骨文公司有关呢？
在介绍来龙去脉之前，可能需要首先普及一下相关的行业知识。
现代酒店管理在强调“以人文本”的同时，对于程序技术、软件系统等的依赖程度越来越高，如今酒店的预订、客房管理、餐饮管理、收入管理以及多渠道分销等各项活动均离不开信息技术的支持。 酒店PMS,即酒店物业管理系统，就是集成了上述各项信息技术服务的综合管理系统。 在发展初期，PMS主要用于酒店的前台功能管理，例如预订、入住/退房、客房分配、房费管理和开单等；随着酒店 PMS 技术的逐步发展，系统所集成的服务已经远远超出前台所提供的服务，除传统的前台功能外，PMS还提供餐饮运营、收入管理、跨多个渠道分销和SPA 管理等功能。 近些年随着云技术的发展，PMS云逐渐取代单机版PMS，成为现代酒店的主流IT底层架构。
在纷繁复杂的PMS系统中，最初由Micros开发但后来被甲骨文收购的Opera系统则稳坐市场占有率的第一把交椅。 Opera系统可以称为酒店业市场上最为全面的一款系统，使用者可以根据自身需要定制模块，进而可以应用于不同规模的场所。 此外，除前台管理系统外，Opera系统还提供中央预订系统、客户信息系统等多种配套系统，实现了部门共享，极大提高了工作效率。 尽管如此，但相比于其他几家PMS系统Sirvoy、RMS的份额，Opera在全球范围内并未与其他竞争者形成巨大差距。 但在国内来说，Opera确实是当之无愧的行业龙头，几乎在国内四五星酒店占到了90%以上的市场份额。
为何能够在国内形成该等市场格局呢？一方面是因为万豪、洲际、凯悦等在国内发展步伐较快的国际酒店集团是Opera系统的客户，另一方面则就不得不提到其在中国长达17年的代理商：石基。
石基，最早注册于北京中关村海淀园区，1998年成立，2003年6月与Micros公司签署关于代理其产品和技术的相关协议，2007年上市。 到2007年5月底，石基在整个中国星级饭店信息系统市场占有25%左右的份额，在四星级以上市场占有40%左右的市场份额；在五星级饭店市场，占有超过80%的市场份额。 。 到2014年，石基在年度报告中称“公司在国内从事国际化经营与管理的酒店管理软件业务方面基本没有竞争对手。 ”
从上述情况来看，石基与Opera之间可以说是互相成就的。 借助于国际酒店集团在国内的迅速扩展，Opera系统获得广阔的市场前景；石基凭借独家代理以及配套的技术服务，同样也获得了飞跃式的发展。 尽管2014 Micros被实力雄厚的甲骨文公司收购，但双方依然保持合作，并于2018年5月31日达成协议，延长原合作期限至2020年5月31日。
然而，天下没有不散的宴席，2020年3月2日，石基发布“关于公司与Oracle重大合同即将到期的提示性公告”，公告中称：鉴于公司与Oracle公司的重大合同即将于2020年5月31日到期，公司与Oracle公司就合同变更及续约事项进行了友好坦诚的谈判，公司认为Oracle提出的续约条件与公司平等对待所有客户的经营理念不符，公司无法与Oracle就合同续期达成合意，结合Oracle 2020年2月28日通过其公司网站公开发出的《Oracle致客户函》，公司现将合同到期的主要内容披露如下：公司与Oracle的上述重大合同到期后不再续约，原协议自2020年6月1日起失效。
一石激起千层浪，由于国内大部分的高端酒店都采用了Opera系统，而过往近二十年的系统销售和后期维护都是由石基全面负责的，尽管石基承诺对于过渡期也将提供技术支持，但众多酒店日后可如何是好？
2020年3月12日，洲际酒店集团就在致业主的公开函中就对此事进行了重点说明，表示：3月1日，石基与Oracle宣布今年5月底双方合同到期后不再续约。 我们高度关注事态发展及可能涉及的洲际酒店集团旗下全服务酒店的系统供应商变更。 目前信息技术部正在积极与两家供应商沟通，了解这一决定的实施细节和时间节点，并将继续为酒店寻求最具性价比的Oracle PMS酒店解决方案。 更多细节将适时与各位业主伙伴分享。
结合公告中提到的《Oracle致客户函》，我们找到了Oracle发布的原文，Oracle在2020年2月28日的公告函中对过渡期的安排进行了详细解释，同时也介绍了他们在国内的两家继承代理商，而可能基于保密的要求，该函中对于双方分手的原因并未有太多叙述，只是表示：我们诚挚遗憾地通知您，尽管我们作出了努力，石基还是拒绝了我们关于延长过渡合同期的提议，尽管我们相信该等提议将为我们的客户提供最完美的过渡。
从石基和甲骨文的两份公告中，也很难看出究竟哪一方或者什么事项才导致本次续约失败，但从文字的表述来看，似乎石基在本次续约谈判时表现出了跟之前略有不同的姿态。
这种没有事实根据的猜测可能显得毫无意义，那么就让我们来看一下是否能从目前的时间线里边看出一些有意思的事情吧。
酒店管理软件系统排名
酒店管理软件系统是酒店业务运营的重要组成部分，它可以帮助酒店提高运营效率，提升服务质量，增强客户满意度。 以下是一些在业界具有较高评价的酒店管理软件系统：1. Opera PMS: Opera是由Oracle提供的一款全面的酒店管理软件，包括预订、客房管理、销售和餐饮服务等功能。 它的强大的功能和稳定的性能使其在全球范围内得到了广泛的认可。 2. Fidelio: Fidelio是一款由美国Micros Systems公司开发的酒店管理系统，它提供了包括预订、客房管理、销售、餐饮服务等一系列的功能。 Fidelio以其用户友好的界面和强大的功能而受到酒店业的青睐。 3. Amadeus Hospitality: Amadeus Hospitality是一款全球领先的酒店管理系统，它提供了包括预订、客房管理、销售、餐饮服务等一系列的功能。 Amadeus Hospitality以其全球化的视野和强大的功能而受到酒店业的青睐。 4. Hotel ERP: Hotel ERP是一款由印度Hotelogix公司开发的酒店管理系统，它提供了包括预订、客房管理、销售、餐饮服务等一系列的功能。 Hotel ERP以其全面的功能和合理的价格而受到酒店业的青睐。 5. Shiji: Shiji是一款由中国石基信息公司开发的酒店管理系统，它提供了包括预订、客房管理、销售、餐饮服务等一系列的功能。 Shiji以其全面的功能和对中国市场的深入理解而受到酒店业的青睐。 6. RoomMaster: RoomMaster是一款由美国InnKeeper公司开发的酒店管理系统，它提供了包括预订、客房管理、销售、餐饮服务等一系列的功能。 RoomMaster以其强大的功能和稳定的性能而受到酒店业的青睐。 以上排名并非绝对，不同的酒店可能会根据自己的需求选择不同的酒店管理软件系统。 例如，大型的国际酒店可能会选择功能更强大、支持多语言的软件，而小型的本地酒店可能会选择操作更简单、价格更合理的软件。 因此，选择酒店管理软件系统时，酒店应该根据自己的实际需求进行选择。
